Supervisor de Atendimento

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar diariamente as equipes e acompanhar as operações;

• Contribuir para a boa convivência num ambiente sadio, motivando e tornando um time de alta performance;

• Garantir aderência aos procedimentos e políticas institucionais;

• Monitorar indicadores de qualidade do atendimento;

• Atuar na prevenção e tratamento de falhas de atendimento, incluindo análise de causa e plano de ação;

• Criar relatórios, montar, apresentar indicadores com ações para melhoria da perfomace;

• Participar das reuniões de gestores para apresentar resultados e sugestões de melhoria do departamento;

• Fazer gestão no controle de banco de horas e folgas das equipes;

• Validar as escalas de trabalho;

• Avaliar necessidade e sugerir treinamento aos colaboradores;

Inglês - Nível Intermediário

Requisitos e qualificações:

• Superior completo em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas afins;

• Pacote Office intermediário;

• Inglês intermediário;

• Disponibilidade de horário / viagens;

• Conhecimento sobre a esteira de escritório de serviços envolvendo a tramitação dos serviços desde a abertura, despacho, controle de rotas;

• Espírito de Liderança;

• Ser firme e com habilidade em solucionar conflitos;

• Boa postura, proativo, inconformado e engajado;

• Busca por conhecimento e crescimento;

• Boa comunicação pessoal para relacionamento com os clientes, externos e internos.

Regime de trabalho - presencial