Assistente de Relacionamento

Principais responsabilidades:

• Relacionamento com alunos do curso de medicina;
• Atendimento financeiro, análise de ficha financeira, negociações de débitos;
• Recalculo de mensalidades;
• Suporte na retenção dos estudantes;
• Tratamento de solicitações via protocolo, e-mail aos alunos.
• Abertura de casos/protocolos para solicitações que demandam maior complexidade e tempo para resolução.
• Análise e verificação junto ao CRM, SIAF Financeiro e acadêmico.
• Participar de reuniões semanais para apresentar os principais motivos de maior fluxo de atendimento na semana, acompanhamento e controle dos números de protocolos, acompanhamento e controle indicadores dos níveis de satisfação de atendimento. (TMA, TME e CSAT)
• Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação.
• Primar pela excelência dos serviços prestados, avaliando e sugerindo melhorias nos serviços de atendimento aos alunos, a fim de reduzir ou eliminar pontos de insatisfação.
• Executar outras tarefas correlatas no mesmo nível de complexidade a critério do superior imediato.

Outros Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Excel básico.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável, cursando nível superior nas áreas (Psicologia, Administração, Direito, Gestão comercial e Contábeis).