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Pessoa Líder de Atendimento – Área Cultural

Associação Pinacoteca Arte e Cultura (APAC)

Supervisão/ Coordenação

Pessoa Líder de Atendimento – Área Cultural

Associação Pinacoteca Arte e Cultura (APAC)

O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Associação Pinacoteca Arte e Cultura (APAC).

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  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
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    São Paulo
  • Ícone de modelo de contratação
    Regime CLT
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Auxílio creche Auxílio creche
  • Convênio com empresas parceiras Convênio com empresas parceiras
  • Programa de treinamentos Programa de treinamentos
  • Vale-refeição Vale-refeição

Descrição:

Estamos em busca de uma pessoa Líder de Atendimento para atuar na liderança das equipes de atendimento ao público em ambiente cultural. Essa pessoa será responsável por organizar a operação diária, acompanhar e desenvolver a equipe, garantir a qualidade da experiência dos visitantes e atuar de forma integrada com diferentes áreas da instituição.


Informações da vaga

Tipo de contratação: CLT, prazo indeterminado

Horário de trabalho: De Quarta a segunda-feira, das 09:15 às 18:15, com 1h de Intervalo + Folga Semanal conforme escala

Salário: R$5.700,00

Período de inscrição: 13/05 a 17/05


Principais responsabilidades

  • Liderar o atendimento nos diferentes espaços do museu, garantindo acolhimento, organização e qualidade na experiência do público
  • Promover um ambiente de respeito, colaboração e engajamento da equipe de atendimento
  • Desenvolver a equipe continuamente, realizando feedbacks, acompanhando desempenho e oferecendo treinamentos
  • Planejar e organizar escalas, coberturas, banco de horas e férias da equipe
  • Atuar na mediação de conflitos e na condução de situações sensíveis com público e colaboradores
  • Identificar oportunidades de melhoria e implementar ajustes em processos, fluxos e rotinas operacionais
  • Monitorar o funcionamento de equipamentos operacionais e recursos de acessibilidade
  • Garantir o cumprimento de normas, procedimentos e diretrizes institucionais
  • Atuar de forma integrada com as áreas de segurança, educativo, manutenção e produção
  • Participar de processos seletivos, admissões e desligamentos da equipe


Requisitos

  • Ensino superior completo em Psicologia, Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Comunicação, Gestão Cultural ou áreas correlatas
  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao público, preferencialmente em museus, centros culturais ou equipamentos de grande circulação
  • Vivência em gestão e desenvolvimento de pessoas
  • Habilidade em mediação de conflitos e condução de situações sensíveis
  • Capacidade de organização operacional e gestão de rotinas
  • Interesse e sensibilidade pelo ambiente cultural e diversidade de públicos


Diferenciais

  • Experiência em museus, centros culturais ou projetos de impacto social
  • Conhecimento em acessibilidade e atendimento inclusivo
  • Experiência em criação e melhoria de processos operacionais


Competências que buscamos

  • Liderança próxima e acessível
  • Comunicação empática e assertiva
  • Escuta ativa e capacidade de leitura de contexto
  • Postura acolhedora e educativa
  • Proatividade e senso de responsabilidade
  • Capacidade de tomada de decisão
  • Organização e equilíbrio emocional
  • Interesse genuíno por cultura e experiência do público


Benefícios

  • Vale Transporte ou estacionamento no local
  • Cartão Flex – Alimentação / Refeição
  • Assistência Médica (com coparticipação 20%) e Odontológica
  • Desconto em farmácias
  • Folga de Aniversário
  • Convênio SESC
  • Programa Interno de Bem-estar e Saúde “Cultura do Cuidado”
  • Programa de Treinamentos
  • Auxílio Creche
  • Wellhub (Gympass)
  • Desconto de catálogos e produtos em nossas lojas

Idiomas:

Inglês - Nível Básico e Espanhol - Nível Básico


Outros requisitos:

Perfil colaborativo e orientação para resultados

Empresa

A Associação Pinacoteca Arte e Cultura é uma Organização Social de Cultura, que desde 2006 faz a gestão da Pinacoteca de São Paulo e do Memorial da Resistência de São Paulo, conforme a política cultural definida pelo Governo do Estado por meio da Secretaria de Cultura e Economia Criativa do Estado de São Paulo.

Diversidade e Inclusão são temas centrais para a APAC, nós acreditamos que a melhor forma de combater a discriminação de qualquer natureza são com oportunidades equitativas a todas as pessoas. Temos como objetivo a promoção da diversidade e inclusão, respeito aos direitos humanos, combate à discriminação e preconceitos. Reconhecemos o impacto que temos na sociedade e o nosso papel para transformação dela. Estamos comprometidos com a equidade, e com a promoção de diversidade em todas as suas formas, toda a diferença tem o seu espaço na APAC, isso nos potencializa, assim continuamos trabalhando para ser um espaço democrático, que reflita a diversidade da sociedade brasileira.


Vaga com prioridade para pessoas com deficiência, indígenas, pessoas trans (travestis e não binárias), no entanto, todas as pessoas que atendam ao perfil da vaga também são bem-vindas e terão sua candidatura considerada no processo seletivo.

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