Descrição: • Responsável pelo levantamento, análise e organização dos requisitos de negócio relacionados aos sistemas de Logística/WMS. • Atuar como ponte de comunicação entre a equipe de negócios local no Brasil e a equipe técnica na China, garantindo a transmissão precisa das informações. • Participar da implementação, otimização e iteração contínua do sistema WMS. • Converter requisitos de n...
Descrição: • Gestão de Riscos: Atuação como facilitador entre transportadoras, gerenciadoras de riscos (GR) e seguradoras para mitigar perdas e otimizar processos logísticos. • Regulação de Sinistros: Análise técnica de processos de roubo e avaria, garantindo a conformidade com as apólices de seguro e liquidação junto às seguradoras. • Inteligência de Dados: Monitoramento de KPIs de segurança e...
Descrição: Descrição da posição:• Responsável pela gestão centralizada dos bags de circulação de chips em nível nacional.Requisitos e qualificações• Experiência profissional com experiência em gestão remota e matricial de equipes em múltiplas regiões.• Ensino superior completo, área de formação indiferente, com preferência para cursos na área de gestão• Bons conhecimentos em ferramentas de escr...
Descrição: • Analisar solicitações: • Revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema.• Avaliação da solicitação:• Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte.• Comunicação interna: caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou esclarecimentos...
Descrição: • Atender e registrar chamados de suporte acompanhando a resolução conforme SLAs definidos. • Prestar suporte operacional aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre uso dos sistemas.• Apoiar a análise e resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme políticas de segurança. • Manter e atualizar documentações...
Descrição: • Coordenar a operação de atendimento ao cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento; • Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento/indenização, assegurando análise correta, prazos e conformidade com as políticas internas; • Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como todos os SLAs de serviços dos clientes plataforma; • Atuar na ...