Técnico de Service Desk

Visão geral da vaga

Fornece assistência aos clientes através de uma fila de chamadas recebidas e sistemas de emissão de bilhetes de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa. Realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas. Encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz

Principais responsabilidades

• Fornece serviços ao cliente e resolução de problemas de primeira linha na plataforma DN eServices ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento. As questões são levantadas por telefone de entrada, e-mail ou online. 
• Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes preestabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes. 
• Refere-se a questões ou reclamações não familiares, ou difíceis a níveis superiores.
• Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados.
• Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas. 
• Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas. 
• Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e dos processos de negócios estabelecidos.

Qualificações necessárias

• Experiência em suporte técnico ou service desk em informática ou em automação bancária;
• Curso técnico completo em Informática, Telecomunicações, Redes ou áreas similares. Ou superior completo, ou cursando em exatas;
• Conhecimento em automação bancária, TI ou redes de assistência técnica;
• Conhecimento técnico para poder tratar as demandas, identificar os problemas e buscar informações importantes para serem evitadas crises e desgastes com o cliente;
• Fácil acesso ao centro de Curitiba–PR.
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida.