Recepcionista

INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA

Cargo: Recepcionista

Número de vagas: 3

Pré-requisitos:

Escolaridade: Ensino Médio Completo.

Desejável: Cursando Ensino Superior em turismo/hotelaria.

Outros cursos/conhecimentos:

Obrigatório: Conhecimento de ferramentas da internet.

Desejável: Curso em pacote Office/ Cursos na área de atendimento ao público

Experiência: Recepção de grupos de variadas faixas etárias, atendimento ao público interessado e clientes nas diversas demandas, gerenciamento de reservas e informações sobre quartos, tarifas e outros assuntos relacionados.

Atribuições do cargo:

• Recepcionar e orientar pessoas ou grupos;

• Articular o trabalho da Recepção com os demais setores para prestar informações dos diversos serviços e programações oferecidas;

• Proceder os registros de reserva e hospedagem através de sistemas informatizados refazendo a conferência dos dados (check-in);

• Preencher documentos e registros relativos à estadia do hóspede;

• Prestar ao hóspede informações internas e externas;

• Receber e anotar recados destinados aos hóspedes;

• Cuidar das chaves dos aposentos;

• Controlar os materiais de empréstimo ao hóspede;

• Receber dos hóspedes e transmitir pedidos de serviços do hotel;

• Verificar se os serviços e consumos estão sendo lançados segundo as tarifas e preços estipulados pelo hotel;

• Atender as reclamações dos hóspedes;

• Realizar a saída do hóspede (check-out) e fechamento de caixa no final de turno;

• Informar os “no-show” (hóspede que tinha reserva confirmada e não efetuou o cancelamento) ocorridos;

• Acompanhar e examinar os procedimentos diários realizados em outros turnos;

• Articular o trabalho de recepção com o Núcleo de Governança;

• Resolver emergências e reportar ao superior imediato;

• Manter seu uniforme limpo e completo, não permitindo seu uso, em hipótese alguma, por pessoas estranhas ao Sesc;

• Observar normas internas de segurança;

• Zelar pela segurança em geral e a prevenção de incêndio;

• Zelar pela segurança individual e coletiva, utilizando Equipamento de Proteção Individual – EPI e Equipamento de Proteção Coletivo – EPC, quando da execução dos serviços;

• Executar outras atribuições compatíveis com a natureza da função.

• Manter bom relacionamento com a central de reservas, respeitando os processos e procedimentos pertinentes e considerando as demandas específicas da unidade.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

• Manter o local de trabalho devidamente organizado

• Executar outras atividades correlatas às descritas, desde que de mesma natureza e equivalentes graus de responsabilidade e complexidade, sempre que solicitado a intervir.

Carga Horária: 44h semanais (a escala de trabalho será definida conforme necessidade do Polo Socioambiental Sesc Pantanal no momento da convocação). Caso necessário o horário estará sujeito a rodízio, diurno e noturno, inclusive aos finais de semana e feriados.

Local de Trabalho: Hotel Sesc Porto Cercado – Rodovia Poconé – Porto Cercado, Km 43, S/N – Pantanal de Poconé – Poconé/MT.

Salário Mensal (Bruto): R$ 2.856,00 (Dois mil oitocentos e cinquenta e seis reais)

Benefícios: Vale Transporte (nos termos da Lei 7.418/85 e seu regulamento, Decreto 95.247/87), Assistência Médica (com participação financeira do empregado e do empregador), Alimentação subsidiada, Auxílio Babá-Creche, Complementação do Auxílio-doença, Seguro de Vida.

Observação: Os benefícios oferecidos são estabelecidos com base em normas internas e/ou legais.

Outras Informações:

• Observância às normas de segurança e/ou higiene adotadas pelo Polo Socioambiental Sesc Pantanal;

• Necessário residir em Poconé/MT após a contratação;

• Disponibilidade para viagens e para trabalhos diurnos, noturnos, em fins de semana, feriados e pernoites nas Unidades Operacionais do Polo Socioambiental Sesc Pantanal;

• Folga Semanal conforme escala de trabalho;

• Observância aos princípios inerentes à missão socioambiental do Sesc Pantanal.

Para mais informações e acompanhamento do processo seletivo, acesse nossos anexos:

Anexo I - Descritivo do Processo Seletivo

Anexo II - Divulgação da relação de candidatos habilitados para prova

Anexo III - ERRATA - Divulgação da relação de candidatos habilitados para prova