Analista de Suporte ao Cliente I

REQUISITOS:

Formação: Curso superior Completo, sendo que Pós-graduação será considerado um diferencial.

Idiomas: Espanhol Avançado. Inglês será considera diferencial 

Experiência:

Sólida experiência na área de atendimento ao cliente/ Customer Service.

Conhecimentos:

Experiência em atendimento ao cliente com foco em planejamento.

Ter trabalhado em Indústria – Diferencial

Visão Geral do Processo Produtivo

Gestão de carteiras de pedidos.

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES:

• Responsável por todo o processo de atendimento dos clientes da sua respectiva carteira, a partir da colocação do pedido até entrega do produto acabado. (Captação, consolidação e coordenação do pedido)
• Participação em reuniões para acompanhamento dos principais indicadores e para execução da carteira de pedidos;
• Acompanhar o ciclo produtivo e manter o cliente informado.
• Suporte para implementação de novas oportunidades de negócios/projetos com o próprio cliente e com as demais áreas envolvidas.;
• Acompanhar a entrada dos pedidos com o forecast planejado no ciclo no S&OP, para garantir o alinhamento entre planejamento interno dos recursos e entrega aos clientes;
• Ser representante do cliente dentro da organização para direcionar as áreas em relação a qualidade/nível de serviço;
• Gerar proximidade com os clientes através de acordos de nível de serviço com os clientes, para auxiliar no planejamento das necessidades. 

Horário de Trabalho: das 08h às 17:30h (segunda a sexta)

Local da Vaga: Londrina/PR ou Cambé/PR

Inglês - Nível Intermediário e Espanhol - Nível Avançado