Analista de Planejamento de Contact Center - Ânima Mooca - SP

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Analista de Planejamento de Contact Center

Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Bacharelado em Administração, Estatística, ou área relacionada (preferencial).

• Experiência anterior em funções de planejamento;

• Imprescindível conhecimento avançado em Projeções.

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

• Análise de dados para identificação de tendências, oportunidades e riscos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e resultados;

• Projeção de metas de desempenho e KPIs, acompanhando a evolução e propondo ajustes quando necessário;

• Suporte na criação de estratégias baseadas em dados para otimizar os resultados da empresa;

• Suporte aos usuários finais no uso e interpretação dos relatórios e dashboards de Power BI.

Conhecimentos que são bacanas para essa posição:

• Familiaridade com métricas de desempenho de contact center, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), tempo médio de espera, CPC, Taxa de abandono.

Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Horário: Home-office: 09:00 às 18:48 (2ª à 6ª) 1h Intervalo

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos

• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir

• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida

• Gympass

• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos

• Day-off no aniversário

• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos

• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

1. Análise dos currículos;

2. Avaliação técnica;

3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;

4. Entrevista com a liderança

Boa sorte!

#SejaÂnima