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Faixa salarial a combinar -
São Paulo -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Auxílio farmácia
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
Acompanhar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), tempo de resposta, entre outros KPIs, propondo ações corretas.
Apoiar o desenvolvimento de processos que melhorem o fluxo de atendimento ao cliente e promovam uma experiência positiva em cada pessoa.
Atuar como intermediário entre o cliente e os tempos de operações, transporte, comercial e TI para resolver problemas.
Elaborar relatórios de desempenho do atendimento ao cliente e mapear oportunidades para melhorar a retenção.
Acompanhar e gerenciar feedbacks e solicitações de clientes, garantindo que as demandas sejam resolvidas de maneira eficiente.
Cuidará de uma carteira de clientes de pequenos e médio porte, com necessidade de entender as necessidades de cada cliente e dar report.
Elaboração de material de performance, agendas com clientes com apoio da gestão.
Outros requisitos:
Conhecimento em CX, elaboração e apresentação de KPI´s
Possuir Excel e Power point intermediário
Ser da Área de relacionamento com cliente
Empresa
A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital.
Nossos números:
240 centros de transferências de larga escala;
1.000 equipamentos de triagem inteligente;
23.000 pontos de distribuição;
400.000 colaboradores;
Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Venha construir um futuro melhor conosco!