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Faixa salarial a combinar -
São Paulo -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
Descrição da Posição: Estamos à procura de um Coordenador de Atendimento com experiência no setor financeiro ou em fintechs para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por garantir a excelência no suporte aos nossos usuários, desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente e colaborar para otimizar os processos operacionais da empresa.
Responsabilidades:
Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a distribuição adequada de tarefas e monitorando o desempenho dos colaboradores.
Desenvolver e implementar estratégias de atendimento específicas para o setor de fintech, focando em agilidade e segurança.
Analisar e monitorar KPIs (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, etc.) para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Atuar na resolução de casos complexos e escalonamentos, oferecendo soluções rápidas e alinhadas com as diretrizes de compliance e segurança financeira.
Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, com foco em produtos financeiros, regulamentações e boas práticas de atendimento.
Colaborar com equipes de produto e tecnologia para fornecer feedbacks e implementar melhorias baseadas nas demandas dos usuários.
Elaborar relatórios e apresentar insights para a gestão, visando o aprimoramento da operação e da experiência do cliente.
Requisitos:
Experiência prévia em coordenação de atendimento ao cliente, preferencialmente em fintech, banco digital ou instituições financeiras.
Habilidade de comunicação clara e eficaz, especialmente para lidar com situações sensíveis e escalonamentos.
Conhecimento de produtos financeiros e regulamentações de segurança e compliance.
Experiência no uso de CRM e ferramentas de atendimento digital.
Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e desenvolver soluções proativas.
Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas relacionadas.
Diferenciais:
Experiência com metodologias ágeis.
Conhecimento em ferramentas de automação de atendimento, como ZENDESH
Certificação em atendimento ao cliente ou gestão de pessoas (RECLAMEAQUI).
Idiomas:
Inglês - Nível Básico