Analista de Customer Service

Estamos buscando um Analista de Customer Service para se juntar à nossa equipe.

O Analista de Customer Service ajuda os clientes fornecendo informações sobre produtos e serviços, recebe pedidos, coordena entregas e processa devoluções.

Essa posição é o contato principal para clientes e stakeholders, atuando como o elo para garantir uma forte comunicação entre todas as partes relevantes e ajudando a impulsionar a estratégia da empresa como um fornecedor de classe mundial.

Atribuições:

• Atender e responder aos clientes de forma eficaz e profissional;

• Receber e processar no SAP os pedidos de compra dos clientes.

• Investigar e resolver problemas de clientes;

• Monitorar e avaliar as reclamações dos clientes;

• Gerenciar as expectativas dos clientes;

• Identificar e relatar problemas de serviço;

• Gerenciar amostras para clientes;

• Monitorar relatórios diários para garantir a movimentação dos pedidos conforme o esperado;

• Desenvolver e implementar processos de melhoria contínua;

• Fornecer feedback aos clientes sobre o status de seus pedidos;

• Assegurar o fornecimento de informações adequadas nos documentos alfandegários para desembaraço dos pedidos a serem exportados;

• Gerenciar e atualizar o banco de dados de clientes.

Requisitos:

• Graduação em Comércio Exterior, Administração ou áreas afins;

• Amplo conhecimento de SAP;

• Excel avançado;

• Inglês avançado;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Excelente capacidade de resolução de problemas;

• Habilidades de gerenciamento de tempo e multitarefa;

• Conhecimento de sistemas de atendimento ao cliente.

Se você se encaixa neste perfil, aproveite esta oportunidade e candidate-se agora!

Inglês - Nível Intermediário e Espanhol - Nível Avançado