Gerente de Customer Experience

Desafios da posição:

Fornecer estratégia, direcionamento e KPIs para garantir a excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato da jornada, desde o pré-venda até o pós-venda. O objetivo é maximizar a satisfação e fidelização dos clientes, além de expandir as opções de vendas de serviços online. O profissional será responsável por garantir que todas as áreas envolvidas no atendimento ao cliente estejam alinhadas e sinérgicas, com foco no desenvolvimento contínuo da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar e analisar a percepção dos clientes na jornada de compra e pós-venda, utilizando indicadores como NPS e RNPS para identificar áreas de melhoria;
• Criar e implementar planos de ação entre os departamentos para otimizar a experiência do cliente, garantindo alinhamento e sinergia nas execuções;
• Realizar benchmark de boas práticas no mercado e expandir a atuação da empresa em outras regiões da América Latina, adaptando as estratégias locais de acordo com as especificidades culturais e operacionais;
• Desenvolver e expandir canais de venda de serviços pela internet, garantindo a eficiência operacional e a satisfação do cliente, com foco na experiência digital;
• Ser responsável pela condução de projetos técnicos de instalação de produtos, desde a concepção até a entrega final ao cliente;
• Validar contratos de serviços, assegurando que as entregas sejam realizadas conforme as expectativas e requisitos dos clientes.

Requisitos:

• Possuir formação superior em Engenharia, Engenharia de Produção, Administração ou cursos correlatos;
• Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais e clientes.
• Pacote Office intermediário, com ênfase em ferramentas como Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações.
• Experiência em UX (User Experience), com foco na criação de uma jornada do cliente sem fricções;
• Gestão de NPS e RNPS, com capacidade de análise e ação baseada nos feedbacks dos clientes;
• Conhecimento em logística e logística reversa, além de processos de pós-venda;
• Habilidade de negociação e relacionamento interpessoal com equipes internas e fornecedores;
• Capacidade de gestão de projetos, com visão estratégica e operacional, orientado para resultados e cumprimento de prazos.

Modalidade:

• 100% presencial.

Localização:

• Morumbi - SP.

Inglês - Nível Avançado